Deux collaborateurs s’opposent régulièrement sur la priorisation des tâches.
L’un relance souvent, l’autre se sent jugé et incompris. Les tensions s’accumulent et l’ambiance de l’équipe en pâtit.
👉 En tant que manager, comment apaiser la situation sans trancher autoritairement, ni laisser le malaise s’installer ?
C’est là que Callimac, l’assistant IA pour managers, entre en jeu.
Étape 1 : clarifier le contexte
Avant toute intervention, Callimac invite le manager à poser un diagnostic précis avec ses 3 questions de cadrage :
- Quelle est la nature du conflit ?
- Quel est l’impact concret ?
- Quelle est la relation entre les personnes concernées ?
➡️ Résultat : le manager évite les réactions “à chaud” et construit une vision objective de la situation.
Ces questions s’appuient sur des principes issus de la médiation professionnelle et du modèle Thomas-Kilmann, qui distingue cinq postures face au conflit : compétition, évitement, accommodation, compromis, collaboration.
Étape 2 : proposer une approche adaptée
Une fois le contexte posé, Callimac propose une démarche progressive, fondée sur la communication non violente (CNV) et la méthode DESC :
- Créer un espace sécurisé pour échanger
- Reformuler les faits et les ressentis sans jugement
- Exprimer l’impact collectif et formuler une demande concrète
- Se projeter vers l’avenir avec une approche feedforward
Pourquoi cette démarche fonctionne
- Elle replace les faits avant les jugements, ce qui désamorce les réactions défensives.
- Elle recrée un espace de dialogue sécurisé où chacun peut exprimer ses besoins.
- Elle implique les personnes dans la solution, renforçant leur responsabilité et leur autonomie.
Étape 3 : approfondir et outiller
Callimac ne s’arrête pas là. Il peut ensuite :
- Expliquer le modèle Thomas-Kilmann, pour aider le manager à identifier sa propre posture face au conflit ;
- Proposer un outil de co-construction (grille de priorisation, mini-charte d’équipe) pour prévenir les tensions futures ;
- Ou encore suggérer des clés de communication adaptées à chaque profil.
La gestion des conflits n’est ni un tabou ni une corvée : c’est une compétence managériale essentielle.
Avec Callimac, les managers ne réagissent plus à l’instinct : ils s’appuient sur des méthodes éprouvées, contextualisées à leur environnement, pour transformer chaque tension en apprentissage collectif.
👉 Envie de découvrir comment Callimac peut vous aider à transformer les conflits en leviers de cohésion d’équipe ?
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